Nós da Annaryta Aroma com Saúde preparamos os nossos sabonetes, cheiros e blends com muito carinho para garantir o seu bem-estar. Mas se, por algum motivo, precisar de trocar ou devolver o seu pedido, fique tranquilo(a)! Criámos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para facilitar o processo.
1. Considerações Gerais sobre Produtos de Higiene e Aromaterapia Por se tratarem de produtos de uso pessoal, cosméticos e aromaterapia, só aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido abertos, testados ou usados.
O produto deve estar na embalagem original.
O lacre de segurança (se houver) deve estar intacto.
Não deve haver indícios de uso no sabonete, frasco do blend ou aromatizador.
2. Direito de Arrependimento (Desistência) Comprou e arrependeu-se? Tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
O valor pago será integralmente estornado (incluindo o frete inicial).
O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi enviado (sem uso).
3. Produto Incorreto (Cheiro ou Blend Trocado) Nós revemos tudo com cuidado, mas se recebeu um sabonete com o aroma diferente do que pediu, ou um blend que não estava no seu pedido:
Entre em contacto connosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nós arcaremos com todos os custos de frete (logística reversa) para fazer a troca pelo produto correto.
4. Produto com Defeito ou Avariado no Transporte Se o seu produto chegou com a embalagem a vazar, vidro quebrado, ou apresentar alguma alteração anormal de cor/textura:
Tire fotos ou grave um vídeo do estado do produto e da caixa.
Comunique a nossa equipa em até 30 (trinta) dias corridos (prazo legal para bens não duráveis).
Faremos a substituição pelo mesmo produto ou, caso esteja esgotado, poderá escolher outro artigo do mesmo valor ou solicitar o reembolso.
5. Passo a Passo: Como Solicitar a sua Troca ou Devolução Para iniciar o processo, é simples e rápido:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (77) 99170-6379.
Informe o Número do seu Pedido feito aqui na loja.
Descreva o motivo da troca/devolução (se foi avaria ou produto incorreto, anexe fotos).
A nossa equipa responderá em até 48 horas com as instruções e o código de autorização de postagem (Logística Reversa) para deixar o pacote nos Correios ou transportadora parceira, sem custo.
Importante: Após recebermos o pacote de volta, faremos uma análise em até 3 dias úteis. Estando tudo certo (produto sem uso), libertamos o estorno no seu cartão/Pix ou enviamos o novo pedido.